返金ポリシー
Dernière mise à jour : 21 mai 2026
Chez Studio Candela, nous apportons le plus grand soin à chacune de nos créations et à la préparation de vos commandes. Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la réglementation applicable.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- être non utilisé ;
- être retourné dans son état d’origine ;
- être accompagné de son emballage d’origine ;
- être accompagné d’une preuve d’achat.
Tout article retourné incomplet, utilisé, endommagé ou détérioré ne pourra malheureusement pas faire l’objet d’un remboursement.
Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter à :
Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour procéder au retour de votre commande.
Aucun retour ne pourra être accepté sans demande préalable.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Toutefois, si votre commande est reçue endommagée, cassée, défectueuse ou incorrecte, Studio Candela prendra intégralement en charge les frais de retour ou de remplacement du produit concerné.
Article endommagé ou erreur de commande
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est :
- endommagé,
- cassé,
- défectueux,
- ou différent de celui commandé,
nous vous invitons à nous contacter le jour même de la réception à l’adresse contact@thestudiocandela.com, en joignant des photographies claires du produit concerné, de l’emballage d’expédition ainsi que du colis reçu.
Nous évaluerons rapidement la situation afin de vous proposer une solution adaptée (remplacement, remboursement ou autre solution appropriée).
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent malheureusement pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, notamment :
- les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ;
- les créations liées à des évènements spécifiques ou commandes spéciales ;
- les cartes-cadeaux ;
- les articles soldés ou en promotion.
En cas de doute concernant un produit spécifique, nous vous invitons à nous contacter avant votre achat.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer une demande de retour (à vos frais) pour l’article concerné, puis à passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Droit de rétractation – Union européenne
Conformément à la législation applicable au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Pour bénéficier de ce droit, les articles doivent être retournés :
- dans leur état d’origine ;
- non utilisés ;
- dans leur emballage d’origine ;
- accompagnés d’une preuve d’achat.
Certaines exceptions légales s’appliquent, notamment aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement via le mode de paiement initial, dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables suivant sa validation, merci de nous contacter à :