POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Chez Studio Candela, nous nous engageons à vous offrir des produits de la plus haute qualité et à vous garantir une satisfaction totale. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
1. DÉLAI DE RETOUR
1.1 Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit.
2. CONDITIONS DE RETOUR
2.1 Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, et dans son emballage d'origine.
2.2 Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de casse à la réception.
2.3 Vous devez également fournir une preuve d'achat (numéro de commande, facture).
3. PROCESSUS DE RETOUR
3.1 Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à studiocandela.off@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
3.2 Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons des instructions détaillées sur la manière de retourner votre produit.
3.3 Les frais d'expédition pour le retour de votre produit sont à votre charge, sauf si le produit est cassé à la réception.
4. INSPECTION ET REMBOURSEMENT
4.1 À la réception de votre retour, nous inspecterons l'article et vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
4.2 Si votre retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
5. ÉCHANGES
5.1 Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un produit pour le même article, veuillez nous contacter à studiocandela.off@gmail.com
6. ARTICLES NON REMBOURSABLES
6.1 Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées :
- Cartes cadeaux
- Produits en solde
- Produits personnalisés (colorés, parfumés, bonbonnières)
7. EXPÉDITIONS
7.1 Vous êtes responsable des frais de port pour le retour de votre article, sauf si le produit est reçu cassé. Les frais de port ne sont pas remboursables.
7.2 Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance pour tout article retourné. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
8. CONTACT
8.1 Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à studiocandela.off@gmail.com.