POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
En Studio Candela, estamos comprometidos a brindarle productos de la más alta calidad y garantizar su completa satisfacción. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarlo. Lea atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.
1. TIEMPO DE REGRESO
1.1 Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para devolver un producto.
2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
2.1 Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original.
2.2 Los productos personalizados o hechos a medida no podrán ser devueltos, salvo en caso de rotura al recibirlos.
2.3 También deberá proporcionar el comprobante de compra (número de pedido, factura).
3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
3.1 Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en studiocandela.off@gmail.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
3.2 Una vez que se apruebe su devolución, le enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver su producto.
3.3 Los costos de envío para devolver su producto son su responsabilidad, a menos que el producto esté roto al recibirlo.
4. INSPECCIÓN Y REEMBOLSO
4.1 Al recibir su devolución, inspeccionaremos el artículo y le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
4.2 Si se aprueba su devolución, procesaremos su reembolso dentro de los 14 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
5. INTERCAMBIOS
5.1 Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un producto por el mismo artículo, contáctenos en studiocandela.off@gmail.com
6. ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES
6.1 Ciertas categorías de productos no se pueden devolver:
- Tarjetas de regalo
- Productos en oferta
- Productos personalizados (colores, perfumados, cajas de dulces)
7. ENVÍOS
7.1 Usted es responsable de los costos de envío de la devolución de su artículo, a menos que el producto se reciba roto. Los gastos de envío no son reembolsables.
7.2 Le recomendamos que utilice un servicio de entrega rastreable o contrate un seguro para cualquier artículo devuelto. No garantizamos la recepción de su artículo devuelto.
8. CONTACTO
8.1 Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dude en contactarnos en studiocandela.off@gmail.com .