RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSBEDINGUNGEN
Bei Studio Candela ist es uns ein Anliegen, Ihnen Produkte von höchster Qualität zu liefern und Ihre vollste Zufriedenheit sicherzustellen. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollkommen zufrieden sein, sind wir für Sie da, um Ihnen zu helfen. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien unten sorgfältig durch.
1. RÜCKGABEZEIT
1.1 Sie haben ab dem Datum des Eingangs Ihrer Bestellung 14 Kalendertage Zeit, um ein Produkt zurückzusenden.
2. RÜCKGABEBEDINGUNGEN
2.1 Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt und in der Originalverpackung.
2.2 Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte können nicht zurückgegeben werden, außer im Falle eines Bruchs beim Erhalt.
2.3 Sie müssen außerdem einen Kaufbeleg (Bestellnummer, Rechnung) vorlegen.
3. RÜCKGABEPROZESS
3.1 Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter studiocandela.off@gmail.com und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
3.2 Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, senden wir Ihnen detaillierte Anweisungen zur Rücksendung Ihres Produkts.
3.3 Die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Produkts liegen in Ihrer Verantwortung, es sei denn, das Produkt ist bei Erhalt defekt.
4. INSPEKTION UND RÜCKERSTATTUNG
4.1 Nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüfen wir den Artikel und benachrichtigen Sie, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
4.2 Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen bearbeiten. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.
5. AUSTAUSCH
5.1 Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie fehlerhaft oder beschädigt sind. Wenn Sie ein Produkt gegen denselben Artikel umtauschen müssen, kontaktieren Sie uns bitte unter studiocandela.off@gmail.com
6. NICHT RÜCKERSTATTBARE ARTIKEL
6.1 Bestimmte Produktkategorien können nicht zurückgegeben werden:
- Geschenkkarten
- Produkte im Angebot
- Personalisierte Produkte (farbig, duftend, Bonbonschachteln)
7. VERSAND
7.1 Sie sind für die Portokosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich, es sei denn, das Produkt wird beschädigt geliefert. Versandkosten werden nicht erstattet.
7.2 Wir empfehlen Ihnen, einen verfolgbaren Lieferservice zu nutzen oder eine Versicherung für alle zurückgegebenen Artikel abzuschließen. Wir übernehmen keine Garantie für den Erhalt Ihres zurückgegebenen Artikels.
8. KONTAKT
8.1 Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter studiocandela.off@gmail.com zu kontaktieren.